E-mail deliverability is het percentage van je e-mails dat de inbox van de ontvanger bereikt in plaats van in de spambox of helemaal niet afgeleverd te worden. Deliverability is een cruciale factor voor succesvolle e-mailmarketing, omdat zelfs de best ontworpen campagnes hun doel missen als ze de ontvanger niet bereiken. In dit artikel bespreken we de belangrijkste aspecten van e-mail deliverability, factoren die invloed hebben op je inboxplaatsing, en tips om je deliverability te verbeteren.
Wat is E-mail Deliverability en waarom is het belangrijk?
Deliverability gaat verder dan enkel het verzenden van je e-mail. Het heeft betrekking op of je e-mail daadwerkelijk in de inbox van de ontvanger aankomt. Bij een slechte deliverability worden je berichten mogelijk automatisch gefilterd naar de spambox of geblokkeerd door e-mailproviders, wat een negatief effect kan hebben op je open rates en conversies.
Een goede deliverability zorgt ervoor dat je berichten zichtbaar zijn voor de ontvanger, wat cruciaal is voor de betrokkenheid en het succes van je campagnes.
Belangrijkste Factoren die je Deliverability Beïnvloeden
Er zijn verschillende factoren die invloed hebben op je e-mail deliverability. Hieronder de belangrijkste:
1. Reputatie van je verzenderdomein en IP-adres
E-mailproviders beoordelen de reputatie van je verzenderdomein en het IP-adres van waaruit je e-mails worden verzonden. Een slechte reputatie kan ertoe leiden dat je e-mails automatisch worden gemarkeerd als spam. Reputatiefactoren omvatten onder andere de frequentie en het volume van je e-mails, de consistentie van je verzendschema, en klachten of afmeldingen van ontvangers.
2. Engagement van ontvangers
E-mailproviders zoals Gmail en Outlook analyseren de betrokkenheid van ontvangers om te bepalen welke e-mails gewenst zijn. Factoren zoals open rates, click-through rates, maar ook negatieve signalen zoals markeringen als spam of afmeldingen, spelen hierbij een rol. Hoe meer ontvangers je e-mails openen en erop reageren, hoe beter je deliverability.
3. Spam triggers in de inhoud
Bepaalde woorden, zinnen of elementen in je e-mails kunnen spamfilters activeren. Woorden zoals “gratis”, “snel geld verdienen” en uitroeptekens in onderwerpregels worden vaak geassocieerd met spam. Het vermijden van overmatig gebruik van hoofdletters en links helpt om je e-mail door de filters te krijgen.
4. Authenticatie van e-maildomeinen
E-mailproviders letten sterk op beveiligingsprotocollen om te voorkomen dat e-mails als phishing of spam worden gemarkeerd. Zorg ervoor dat je SPF, DKIM en DMARC-instellingen correct zijn ingesteld om je domein te verifiëren en je reputatie te beschermen.
5. Een schone en gevalideerde Lijst
Het verzenden van e-mails naar inactieve of verkeerde e-mailadressen kan leiden tot bounces, wat je reputatie negatief beïnvloedt. Regelmatig je lijst opschonen en oude of inactieve contacten verwijderen helpt om de kwaliteit van je lijst hoog te houden en je deliverability te verbeteren.
Hoe Verbeter je je Deliverability?
Hier zijn enkele praktische tips om je deliverability te verbeteren en je berichten in de inbox van je ontvangers te krijgen:
1. Versterk je domeinreputatie met authenticatie
Zorg dat je SPF, DKIM, en DMARC-records correct zijn ingesteld. Deze authenticaties helpen e-mailproviders te verifiëren dat je e-mails betrouwbaar zijn en afkomstig zijn van je eigen domein. Een goed geauthenticeerd domein versterkt je reputatie en beschermt je tegen spoofing en phishing-aanvallen.
2. Gebruik een consistent verzendschema
Regelmaat in je verzendschema draagt bij aan een stabiele reputatie. E-mailproviders geven vaak de voorkeur aan afzenders die consistent e-mails verzenden in plaats van af en toe een grote hoeveelheid e-mails. Zorg voor een voorspelbaar schema, zodat je ontvangers weten wanneer ze je e-mails kunnen verwachten.
3. Segmenteren en personaliseren voor betrokkenheid
Door je mailinglijst te segmenteren en content te personaliseren, verhoog je de kans dat ontvangers je e-mails openen en erop reageren. Stuur relevante en gepersonaliseerde content naar ontvangers op basis van hun interesses, gedrag en aankoopgeschiedenis. Een hogere betrokkenheid leidt tot een betere reputatie en dus een hogere deliverability.
4. Vermijd SPAM-gevoelige inhoud
Zorg dat je onderwerpregels en inhoud niet te “spammy” overkomen. Vermijd overmatig gebruik van hoofdletters, symbolen, en clickbait-termen zoals “GRATIS” of “KLIK NU”. Schrijf in een natuurlijke en klantgerichte toon en houd je e-mails overzichtelijk en professioneel.
5. Houd je e-maillijst schoon en verwijder inactieve abonnees
Het regelmatig opschonen van je lijst is essentieel om bounces en negatieve engagement-signalen te verminderen. Verwijder inactieve abonnees en controleer je lijst op ongeldige adressen. Het is nuttig om bijvoorbeeld elk kwartaal je lijst te valideren met tools die ongeldig of risicovol contactgedrag herkennen en je lijst opschonen.
6. Vraag ontvangers om je toe te voegen aan hun adresboek
Wanneer ontvangers je e-mailadres toevoegen aan hun adresboek of lijst met vertrouwde contacten, komt je e-mail minder snel in de spambox terecht. Vraag nieuwe abonnees in je welkomstmail om dit te doen om je deliverability te verbeteren.
Veelvoorkomende deliverability fouten en hoe je deze voorkomt
1. Te veel afzenderadressen gebruiken
Gebruik één herkenbaar e-mailadres als afzender. Dit maakt je e-mails consistenter en zorgt voor een betere herkenbaarheid bij de ontvanger, wat bijdraagt aan een hogere deliverability.
2. Negeren van bounces en spamklachten
Het is belangrijk om bounces en spamklachten actief te monitoren en op te volgen. Verwijder regelmatig adressen die hard bouncen (zoals niet-bestaande adressen) en analyseer spamklachten om te begrijpen wat er verbeterd kan worden.
3. E-mailen naar inactieve ontvangers
E-mailproviders letten op hoe ontvangers reageren op je e-mails. Het verzenden van berichten naar ontvangers die je e-mails nooit openen, kan je reputatie schaden. Maak gebruik van een heractiveringscampagne voor inactieve ontvangers, en verwijder ze van je lijst als ze niet reageren.
4. Verzenden zonder authenticatie
Zonder juiste SPF-, DKIM- en DMARC-instellingen hebben je e-mails een grotere kans om als onbetrouwbaar te worden gemarkeerd door e-mailproviders. Stel deze authenticatieprotocollen correct in om je afzenderdomein te beveiligen.
5. Verwaarlozen van betrokkenheidsdata
Open rates en click-through rates zijn niet alleen belangrijk om je marketingresultaten te meten, maar ook voor je deliverability. Lage engagement-rates kunnen de reputatie van je domein en IP-adres schaden. Blijf je e-mails optimaliseren om je betrokkenheid te verhogen en signalen van inactiviteit aan te pakken.
Deliverability is een kritieke factor in het succes van e-mailmarketing. Door aandacht te besteden aan factoren zoals je domeinreputatie, de betrokkenheid van je ontvangers, en de authenticatie van je e-mails, kun je ervoor zorgen dat je berichten in de inbox van de ontvanger belanden. Vermijd veelvoorkomende fouten en gebruik benchmarks zoals de DDMA E-mail Benchmark om je resultaten te evalueren en je timing te optimaliseren. Met de juiste aanpak en continue optimalisatie zorg je ervoor dat je e-mailcampagnes succesvol zijn en je doelen effectief bereikt worden.
